Política de devoluciones y reembolsos

Introducción

En IBERISA, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad para talleres de automoción y motocicletas. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la legislación española.

 

Condiciones generales de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:

✅ Producto defectuoso o dañado en el transporte
Si el producto llega con desperfectos visibles en el embalaje o en su interior, es imprescindible que lo anotes en el albarán del transportista y nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

✅ Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al solicitado, dispones de 14 días naturales desde la entrega para notificarnos el error.

✅ Derecho de desistimiento (solo para clientes particulares)
Si eres un cliente particular (no empresa), puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver un producto sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus accesorios.

📌 IMPORTANTE: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos a medida o consumibles ya abiertos.

 

Procedimiento para solicitar una devolución

1. Contacto
   Escríbenos a iberisasl@iberisasl.com indicando:
   1. Número de pedido
   2. Motivo de la devolución
   3. Fotografías del producto (en caso de desperfecto o error)
2. Confirmación
   Evaluaremos tu solicitud y, si procede, te proporcionaremos las instrucciones para el envío de la devolución.
3. Envío del producto
   1. El producto debe ser enviado en su embalaje original y debidamente protegido.
   2. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error en el envío o productos defectuosos.
4. Revisión y reembolso
   1. Una vez recibido el producto, será inspeccionado para verificar su estado.
   2. Si cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días.

📌 NOTA: Si el producto no llega en condiciones óptimas, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación en el importe a devolver.

 

Garantías de los productos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años para consumidores particulares (2 años para empresas y autónomos), según la normativa vigente en España.

Si un producto presenta un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, procederemos a su reparación, sustitución o reembolso según corresponda. La garantía no cubre daños por uso indebido, instalación incorrecta o desgaste normal.

 

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos.

Teléfono:  947 215 215
Correo electrónico: iberisasl@iberisasl.com